Fecha de última actualización: 24/09/2025
- Alcance
Esta política aplica para todas las compras de productos realizadas a través de la tienda online de Orgasmo Bar y para las reservas o compra de entradas a eventos eróticos realizados en el establecimiento físico.
PARTE I: POLÍTICA PARA PRODUCTOS DE LA SEX SHOP ONLINE
1.1. Garantía Legal sobre Productos (Estatuto del Consumidor)
Todos los productos comercializados por Orgasmo Bar gozan de la garantía legal mínima de 30 días para bienes no perecederos, contados a partir de la fecha de entrega, para defectos o no conformidades que los hagan inadecuados para el uso ordinario.
1.2. Procedimiento para Ejercer la Garantía (Productos Defectuosos)
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo descrito en la tienda online: - Contacto: El consumidor deberá notificarlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción, enviando un email a oficial.orgasmo@gmail.com con el asunto “Reclamación por Garantía” y una descripción del producto junto evidencias fotográficas.
- Evidencia: Deberá adjuntar fotografías y/o videos claros que muestren el defecto o la no conformidad.
- Evaluación: Orgasmo Bar evaluará la reclamación y podrá solicitar información adicional. Nos reservamos el derecho de verificar el defecto.
- Solución: Una vez verificada la falla, Orgasmo Bar, a su elección, procederá a:
- Reposición del producto por uno de la misma especie en perfecto estado.
- Reparación del producto, cuando sea posible.
- Devolución total del dinero pagado.
1.3. Política de Devolución y Retracto (Arrepentimiento)
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para las compras a distancia (online), el consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalidad alguna.
Condiciones INEXORABLES para la devolución por retracto: - El producto debe ser nuevo, sin uso y en su empaque original sellado.
- Deben incluirse todas las etiquetas, accesorios y manuales.
- No aplica para productos cuya naturaleza (higiene y protección íntima) impida su devolución por razones de salubridad. Por lo tanto, NO se aceptan devoluciones de:
- Juguetes sexuales (vibradores, masturbadores, etc.) una vez abierto el empaque original por razones de higiene y salubridad.
- Lencería y vestimenta erótica por las mismas razones de higiene.
- Aceites lubricantes, geles y cosméticos íntimos una vez abiertos.
- Productos desechables o de un solo uso.
Procedimiento para Devolución por Retracto:
- Contacto: Notificar a oficial.orgasmo@gmail.com dentro del plazo de 5 días hábiles, indicando el deseo de desistir de la compra y el número de pedido.
- Embalaje:** El cliente debe empacar el producto en su caja original y dentro de un empaque seguro para su envío.
- Devolución: Orgasmo Bar proporcionará una etiqueta de envío prepago o indicará la dirección para la devolución. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un error de Orgasmo Bar.
- Reembolso: Una vez recibido y verificado que el producto cumple con las condiciones anteriores, se procederá al reembolso total del valor del producto (no incluye costos de envío inicial) dentro de los 15 días hábiles siguientes.
PARTE II: POLÍTICA PARA EVENTOS Y SERVICIOS EN EL BAR
2.1. Naturaleza de los Servicios y Política de No Devolución General
Los eventos eróticos (shows, fiestas temáticas, espectáculos) son servicios de esparcimiento y experiencia personal que se consumen en el momento de su realización. Por la naturaleza perecedera y de experiencia única del servicio, y de conformidad con el Artículo 63 de la Ley 1480 de 2011, las entradas y reservas para eventos NO tienen reembolso una vez adquiridas, excepto en los siguientes casos específicos:
2.2. Casos Excepcionales para Cancelación o Reembolso (Eventos)
- Cancelación del Evento por Orgasmo Bar: Si Orgasmo Bar debe cancelar un evento por fuerza mayor, causas de caso fortuito o decisiones internas, se ofrecerá a los compradores la opción de un reembolso total del 100% del valor de la entrada/reserva o el cambio por una entrada para una nueva fecha del evento de similar valor.
- Cambio Sustancial del Evento: Si el evento sufre una modificación sustancial (ej., cambio de artista o show principal anunciado) que altere significativamente la experiencia prometida, el cliente podrá solicitar un reembolso completo.
2.3. Política de Cambio de Fecha o Nombre (Flexibilidad)
Entendiendo que pueden surgir imprevistos, Orgasmo Bar ofrece las siguientes alternativas: - Cambio de Fecha: El cliente puede solicitar el cambio de su reserva para otra fecha del mismo evento (si aplica) con al menos 48 horas de antelación a la fecha original, sujeto a disponibilidad.
- Cambio de Nombre (Transferibilidad): Si el comprador no puede asistir, puede transferir su reserva/entrada a otra persona, notificándolo a oficial.orgasmo@gmail.com con al menos 24 horas de antelación, para actualizar el nombre en la lista de invitados y garantizar el ingreso.
2.4. Condiciones de Ingreso y Comportamiento
Orgasmo Bar se reserva el derecho de admisión. El no cumplimiento de las políticas del establecimiento (código de vestimenta, comportamiento respetuoso, alteración del orden) que impida el ingreso o ocasione la expulsión del evento, no dará derecho a reembolso alguno.
- Procedimiento General para Reclamaciones
Para presentar cualquier queja, reclamo o solicitud relacionada con garantías de productos o políticas de eventos, el consumidor puede: - Contactar por Email: Enviar un correo detallado a oficial.orgasmo@gmail.com
- Presentar el Reclamo por Escrito: Seguir el procedimiento establecido en el Estatuto del Consumidor. Orgasmo Bar responderá formalmente dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
- Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con esta política, puede contactarnos en:
- Email: oficial.orgasmo@gmail.com
- Teléfono: +57 3053383831 * Dirección: Cra. 81 #32-178 Local 140, Belén, Medellín, Antioquia
Aviso Importante: Esta política se rige por la legislación colombiana. Cualquier disputa se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia. Orgasmo Bar se reserva el derecho de actualizar esta política, notificando los cambios a través de su sitio web www.orgasmobarerotico.com
Resumen Gráfico para la Web
Para hacer la política más clara, puedes incluir un resumen visual en la sección de “Garantías y Devoluciones” de tu tienda online:
| ¿Qué quieres hacer? | Productos (Sex Shop) | Eventos (Bar) |
| Producto defectuoso | 30 días de garantía. Reposición o reembolso | No aplica |
| Me arrepentí de la compra | 3 días hábiles. Producto SIN USAR y en empaque original. NO aplica para juguetes, lencería o lubricantes abiertos | NO hay reembolso. Se permite cambio de fecha (48h antes) o transferencia a otra persona. |
| El evento se canceló | No aplica. | Reembolso 100%** o cambio por nueva fecha |